Du bist das organisatorische Rückgrat unseres Customer Success Teams und sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos laufen, Aufgaben termingerecht erledigt werden und Entscheidungen auf einer soliden Datenbasis getroffen werden können.
Als CS Operations Manager (w/m/d) strukturierst Du Abläufe, analysierst Kennzahlen, behältst Fristen im Blick und sorgst dafür, dass Dein Team sich auf Kund:innen konzentrieren kann – während Du mit Deiner Hands-on-Mentalität Effizienz und Struktur in unser Wachstum bringst.
Deine neuen Aufgaben:
- Du unterstützt das CS-Team in administrativen und operativen Prozessen
- Du erstellst Reportings, Dashboards und Performance-Auswertungen
- Du überwachst Deadlines und To-dos, forderst ausstehende Ergebnisse aktiv ein und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt
- Du entwickelst interne Prozesse und Tools (z.B. CRM, Projektmanagement, Datenbanken) weiter
- Du sorgst für Qualitätssicherung, z.B. bei Kundendaten, Vertragslaufzeiten und Follow-up-Terminen
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Product und Management zusammen
Das bringst Du mit:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Kommunikation, Management oder ähnlichen Bereichen
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in Assistenz, Office Management, Projektassistenz oder Operations – idealerweise in einem digitalen Umfeld
- Du arbeitest gerne mit Zahlen und gehst strukturiert sowie systematisch an Aufgaben heran
- Du denkst in Prozessen, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen selbstständig um
- Du kennst dich mit CRM- und Projektmanagement-Tools aus und hast ein gutes technisches Grundverständnis
- Du trittst sicher und verbindlich auf – und scheust dich nicht, Deadlines freundlich, aber bestimmt einzufordern
- Du arbeitest eigenverantwortlich, genau und hast den Anspruch, Dinge stets richtig gut zu machen
- Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch und Englisch
Unsere Benefits:
- Hybrides Arbeitsmodell mit Schwerpunkt im Büro (60/40)
- Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf durch flexible Arbeitszeiten
- Freie Wahl des Arbeitsgerätes (macOS oder Windows)
- Mentoring und Unterstützung von kompetenten und erfahrenen Kolleg:innen
- Großzügiges Weiterbildungsprogramm
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Verkehrsgünstiges Office inmitten der Bielefelder Altstadt
- DB-Jobticket
- Business Bike Leasing
- Workation Angebot
